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电费回收经验小结

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发表于 2012-6-1 22:29:04 | 显示全部楼层 |阅读模式
随着两网改造的完成,电力服务延伸到了千家万户,用户多了,电费回收管理难度及成本增加了,对于供电所来说压力增大了,但站在全局的角度,我们更应将这种挑战理解为一种机遇,是一种能内强自身素质,重塑外部企业形象,加快现代企业制度建设的一种机遇,现结合本所实际,对本所电费回收工作作几点小结。
一.坚持从三个代表的角度出发,从广大用户的切身利益出发,严格贯彻执行国网公司的三个“十条”规定,在工作中不吃拿卡要、服装整洁、用语规范,严格按原则办事,电费信息及时传达给用户,到到信息的发布、传递的公开、透明,实现信息的覆盖无缝化,得到了本辖区内的用户尤其是公变用户的一致好评,达到了内强素质、外树企业形象的效果,改变了过去旧的“电老虎”的形象。
二、坚持和广大用户心连心,建立良好和谐的电企关系。用户是上帝,这也是我们奉行的宗旨,在日常营销过程中,我们总是站在用户的角度,设身处地地替用户希望着想,密切关注企业的生产经营状况,为用户提出了不少合理化建议。比如开发区的雅比纺织公司,在七、八月间由于采用白班制工作时间,经常遭遇拉闸限电,对生产造成很大影响。为此我们建议该公司采用白天工人休息,晚上十点后生产。这一建议受到采纳。结果该公司不但再没有受到拉闸限电,由于采用错峰用电,该月还合理减少一万多电费,电企关系也因此大为改善,该公司从此再也没有拖欠电费。
三、推出各种人性化服务,让用户电费交得开心,交得放心。为顺利回收电费,我们采用了如上门催收、电话催收、广播催收等多种催费方式,还对交费客户提供了如擦鞋机、茶水、针线活等便民服务,让用户交费时有一种宾至如归的感觉。此外对于一些如腿脚不便,不常常回家的公变用户,我们建议他们可在供电所预存几个月电费,既免了他们往返之苦,又分了我们电费回收之忧。正是在全所同志共同努力下,我们群采群力,心往一块拢,在业务外动脑筋,用我们的真诚去感动用户,大力促进了电费的回收。
四、坚持“三千”精神,不遗余力地抓回收。作为开发区来说,区域面积大,用户分散,催收尤为难上之难。但为了电费回收,我们本着“三千”精神,想方设法去催电费,就是被用户误解漫骂也在所不惜。师院街用户很多,电量也大,为了催收电费,我们在国庆期间,牺牲休息时间,逐家逐户要电费。有一用户一直拖欠电费,经多次上门做工作最后被我们所感动,主动交清历欠九千元电费并表示不再拖欠电费。二砖台区有两家用户是做生意的,只是在晚上回家,已历欠电费四个月,一直无法结清,为了催缴这笔电费,我班人员于九月三十日晚七时奔赴他们家,终于找到屋主,向他们解释了拖欠电费的影响及相关政策,结果第二天,他们就到供电所结清全部电费。
五、加强用户诚信等级管理,区别电费拖欠用户,采用不同方式,催缴电费。对于开发区的专变用户,我们营抄人员心中都有一本帐,谁的诚信等级怎样,对他们的电费催缴方式也不一样,对于所有不同用户,分为A、B、C、D四等。A等为信誉特好型比如移动等公司,不用催,他会自动来交。B等为信誉良好型,但需电话催收,比如工行、建行等。C等为信誉一般的,也多为经济状况一般,甚至有恶化趋势的企业和单位,对于这种用户我们通常采用电话催收,上门书面催收。D等为信誉恶劣型,多为快破产型或自恃有背景的用户,对于这种用户我们通常是在多次上门催收,催收无效后,经请示领导,对它们依法停电,避免了电费呆帐的进一步形成。比如开发区的贵族不锈钢公司属于B等企业,在国庆前催收时,我们了解到该企业周转暂时困难,经请示,允许其缓迟两天即在9月30日下午交费,双方沟通后都很满意。在9月30日该公司经多方筹措,终于交清了电费。在开发区还有一家企业因各种原因一直拖欠电费达四个月,属于D等企业,在多次催收无果后,经领导批示,对其依法停电。用户诚信等级评定确实有利于电费的管理,避免了一些电费回收中的风险。因此笔者认为有关部门应加快客户信用等级评定标准的设定,并采取一定的激励和处罚机制,区别对待不同信用等级的用户,对于他们的交费积极程度给予积分奖励或者信用储蓄,以便他们在出现周转困难时给予欠费信用
电费回收是一复杂的过程,但我们不能为了电费回收而去催收电费。电力企业和电力用户相依相生,企业兴则电力兴,只有切实贯彻三个代表的重要思想,从用户的角度出发,和企业建立良好和谐的电企关系,区别不同对象采取多种形式,才能更有效、有力地促进电费的回收。




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