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优质服务也应关注电力员工

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发表于 2012-5-29 22:03:31 | 显示全部楼层 |阅读模式
今日在报纸上看到某地一电力客户于夜间上营业厅想充值交电费,好在营业人员很负责,迅速到营业厅,及时解决了用户的燃眉之急。读完这个新闻,笔者开始了思考,为何会出现这种供用双方都很不便的局面,有没有更人性化的方法,既方便了客户,也能方便我们的员工呢?     联想到自己家前几天的水表疑似停水之后,物业人员告知在水表的红色按钮上按一下,就可以继续用三吨水,疑似停水其实是停水告警,水表上其实还有三吨水。想到这里,笔者认为我们的预付费电表在设计时候也可以考虑到这样设计。当居民电表中预存电费还剩5%时候,电表就可以利用内设电磁开关断开电源,并予以红灯告警、蜂鸣;用户发现停电后就可以将电表外设的复位开关进行复位,继续用电,并在电力营业厅上班时间及时去充值缴费。这样可以有效避免夜间充值难题,既方便乐客户,也方便了电力员工,何乐而不为?
     我们通常讲优质服务时,更多的是关注服务行为、服务环境,其实优质服务的改进点子无所不在,服务技术的改进也可以是一个突破口。优质服务的根本在于方便、快捷,方便客户固然重要,如果能方便自己的员工岂不是更好?




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