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24小时,我们时刻用心准备

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发表于 2011-12-27 16:06:53 | 显示全部楼层 |阅读模式 来自 安徽
合肥供电公司“24小时送电服务中心”成立一周年记
12月16日,合肥供电公司“24小时送电服务中心” 在繁星月色和孤单寂寞的陪伴下,不知不觉已经诞生一周年了,她承担着晚上10点至第二天早上8点的夜间送电工作,承载着亲人式优质服务的信念,为因欠费停电而焦灼的客户,忙碌的合肥供电人在多少个冬季寒冷的夜晚送去光明和温暖,在多少酷热的夏夜捎去清凉,在多少个热闹的节假日里孤独地守候着……在这一年里,合肥供电公司“24小时送电服务中心”共实施送电服务610余次,将“你用电我用心”品牌口号落实到具体工作中,时刻准备用诚挚的服务温暖客户的心。

  除夕夜的守候
  2月2日除夕夜,合肥供电公司电费管理中心居民三班班长凌冰早早陪家人吃了年夜饭,便起身去“24小时送电服务中心”带班,他走过嘻嘻哈哈放着烟火的孩子们身旁,来到值班室,伴随他的只有冰冷的空气和一部寄予着无限希望的电话。
  “我家怎么没电了?我们一家人正在看春晚呢,没电怎么过年呀?你们快来帮我看看!”夜里11点多,家住在青阳路的杜女士打来电话,声音里充满了焦急。合肥供电公司在春节期间不安排欠费停电,但为了给客户提供更优质的服务,凌冰立刻安排值班员去现场检查。经核实,原来是客户家中线路故障造成停电,值班人员现场帮助客户排除了故障,恢复了供电。
  在新年的倒计时声中,“24小时送电服务中心”的电话又响了起来,原来家住北二环香格里拉小区的王先生刚从外地赶回家过年,发现欠费通知单在他报箱垒了厚厚的一摞,家中早就欠费停电了,才想起来有四、五个月忘记缴纳电费了。“现在也没地方交电费,拜托你们,能不能先帮我把电送上?”王先生问。凌冰当即安排值班员带着“电费充值卡”赶赴客户家中,现场完成了缴费和送电工作。
  大年三十到大年初二,凌冰的春节基本上是在“24小时送电服务中心”度过的,但是帮助那么多客户过上了快乐的春节,他觉得很值。

  中秋节的忙碌
  今年的中秋团圆之夜,“24小时送电服务中心”值班员望玉灵奔波在送电一线,度过了一个忙碌的夜晚。
  “那天晚上我印象特别深刻,正值抄表周期,本来早已疲倦不堪的我多想好好的睡上一觉,但是刚送完一户电,头刚碰到枕头,电话又来了,我们又重新起来,赶走睡意,反复出车十几次。” 这位黑黑瘦瘦带着眼镜的小伙子感触颇深,“而且送电客户地域分布的特别散,我对自己负责抄表收费的工作区域很熟悉,但合肥这么大,有太多的区域不熟悉。接到送电中心的电话后,必须记清客户的住址,电表的业务号、电话号码和地址,错误的信息也特别多,那天晚上就因为一个错误的地址,反复的找了很久也无法找到,只能通过打电话和客户不厌其烦地进行沟通,最终帮助客户恢复了光明。”他滔滔不绝地说,却完全没有提到那天是合家欢聚的日子,而他在那样的夜里奔波劳碌又是怎样的心情……
  那天晚上,望玉灵在月色下忙碌到凌晨三点,却没来得及赏一会月。
  “12月22日冬至又轮到我值班,真的太巧了,正赶上大幅度降温,夜间的气温只有零下五度,寒风像小刀一样嗖嗖的,我们不停地穿梭在合肥的大街小巷为客户送电。可是,看着客户在黑暗寒冷的夜里有了光明,我们也感觉温暖了。”望玉灵开心地笑着。

  365天的坚守
  “刚才是我太激动了,不好意思,谢谢你们呀!”7月23日,家住在安居苑的陈爷爷拉着“24小时送电服务中心”值班员杨勇的手连声道歉。
  原来陈爷爷这两天走亲戚去了,刚回到家就发现家里停电了,冰箱里散发出食物变质的味道,他看到电表箱里的催费单,以为是欠费停电了,不由得勃然大怒,打电话到“24小时送电服务中心”大发脾气。杨勇经过核查,发现陈爷爷家确实没有欠费,迅速来到现场进行检查,发现只是跳闸了。在帮助陈爷爷推上闸刀后,杨勇向陈爷爷解释了原因,并帮助他把散发着臭味的冰箱清理干净,陈爷爷非常不好意思,一个劲的道歉。
  10月7日,家住当涂路天使苑铂金时代小区的杜先生在电话中焦急地陈述。原来杜先生刚刚从外地赶回家,发现家里停电了,才想起来有三、四个月忘记缴纳电费了,他有一份很重要的文件存在家里的台式电脑上,必须要在天亮前编辑完毕,第二天上班要用。
  “24小时送电服务中心”的值班员姜红亮当即带着“电费充值卡”赶赴杜先生家中,及时帮助其恢复了供电。杜先生说:“我只是抱着试试看的心理打通了电话,没想到你们在国庆长假也有人值班,不但及时给我送了电,还告诉我这么方便的办法交电费,实在是太谢谢你们了!”
  合肥供电公司电费回收率等各项指标连续两年在省公司同业对标中稳居第一。“24小时送电服务中心”被评为合肥市创建文明行业活动“优秀便民实事”,她的成立在确保合肥供电公司完成电费回收指标的前提下,为客户提供更优质的服务。
  2011年,每月居民催费停电户数下降到两千余户,比去年同期减少了近十倍,因欠费停电引起的客户投诉量下降了60%。“24小时送电服务”就像一颗种子在客户心中轻轻发芽,慢慢生长,逐渐盛开出美丽的花朵。为了逐步实现不停电催费这样的工作目标,24小时,我们时刻用心准备……




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 楼主| 发表于 2011-12-27 17:52:04 | 显示全部楼层 来自 安徽
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