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优质服务之一次误抄引发的思考

[复制链接] 认领更换作者
发表于 2011-12-23 21:29:30 | 显示全部楼层 |阅读模式 来自 广东汕尾
努力实践“四个服务”是我们供电人永恒的宗旨。一个微笑、一声问候能换来用户的理解和支持;一次失误、一个错误可能造成群众的抵触和反感。
前不久在报纸上看到一篇报道,某一供电所员工因为误抄电表,将用户电表多抄了400度电,引起了用户的极大不满,事后虽然采取了补纠措施,并向用户道了歉,但该用户从此对供电抄表员产生了极度不信任,每月都怀疑该抄表员会抄错电表,并以此拒缴电费。事后,为解除用户的“疑心病”,该公司安排由一名副经理亲自带队,纪检、电费中心主任及辖区的供电所长等一行,直接上门拜访该用户,并现场采取停电检验、系统查实、帐表核对等多种方法进行检测,核实该抄表员在事后每一次抄表过程中,有没有出现同类的误抄现象,经证实,该抄表员事后抄该用户电表时,每一次都非常认真,恐有再有类似现象发生产,结果每一次都准确无误。事情核实清楚后,尽管该用户承认了自己的“疑心病”,也主动缴清了电费,但对上一次的电表错抄事件依旧心有余悸,四处传扬供电员工不好的“劣迹”,给电力企业带来了不良的影响。
这次小小失误,给抄表员教训无疑是深刻的,但对于我们每个供电人而言,其教育意义也非同凡响。电力供电、保障涉及到各行各业,关系到千家万户,同时承载着公司对社会的服务承诺,容不得我们半点马虎与懈怠。一次小小失误,都可能带来工作上的被动,影响到我们与客户的关系,损坏公司的良好社会形象。日常工作需要每一个供电人倾心付出、从细微处着着,潜心工作,提高优质服务水平,真正实践人民电业为人民的承诺。




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