农电之窗

  • 业务QQ:411496977
  • 支持用户自助投稿,农电工交流网。
搜索
猜你喜欢
查看: 2996|回复: 0

真诚服务赢得客户心

[复制链接] 认领更换作者
发表于 2011-12-23 21:28:44 | 显示全部楼层 |阅读模式 IP:广东汕尾
他为人宽厚、简单且实在,语言朴实无华,在领导和同事的心目中,他是一位值得信赖的人。在他管辖区内的每一个台区,每一线路,每一个农户家都留下了他数不清的脚印,他就是仁和供电所抄表员——李灯朝。
抄电表、送电费单、催缴电费看似简单,但干过这活的人都知道,这是一份颇费体力、“磨嘴皮子”和伤脑筋的工作。与其说是一份工作,不如说是一门学问,——一门探索快捷、便利的电费回收方式的学问,一门寻求如何与电力客户和谐沟通的学问,一门需要统筹兼顾的学问。在日复一日的工作中,在不知疲倦的探索中,在日积月累的经验中,李灯朝同志将这门学问研究得十分透彻。
在他从事抄表工作以来,在他管理下的台区线损不断下降,电费回收做到月月结零,即使是大家公认的电费催收困难村——白马村,在李灯朝不懈的努力下,连续创下月月电费结零的纪录。当问到他怎样创下这奇迹时,他腼腆的说:“没什么,只要勤快点就好” 。原来在李灯朝负责这个辖区抄表工作以后,他就成了这个辖区的电工志愿者。哪家灯不亮了或是电线出毛病了,李灯朝都是随叫随到无偿热心的为村民服务。他的勤快和真诚很快得到了大家的肯定和赞赏,村民们也慢慢的理解了他的抄表工作的难处。久而久之按时交电费慢慢的成了他们心里的默契。在催收方面他也摸索出自己的一套符合当地村情的方法,原来他负责的白马村和仁和社区共 2008 户居民,有不少都是出租房,外来打工人员密集。为解决这些客户平日忙、容易忘交电费的问题,他收集了供区内所有客户的电话及手机号码,随时用手机发短信或电话通知。一条温暖的提示小短信,使客户免受欠费停电带来的不便。李灯朝还会随身携带着电力设施保护及安全用电宣传单,在抄表过程中,随时向客户发放,向大家宣传安全用电常识,让大家用上安全电。他在抄表时,总是把印有自己姓名和服务电话的“供电服务卡”张贴在外出打工的客户家门上。逢年过节客户返乡,只要一个电话,就会在第一时间为其解决用电问题。
用真心换真情,李灯朝的真诚服务赢得了客户的一致好评,也为他创下了连续多年电费回收月月清零的成绩。他就是这样用辛勤和汗水在自己平凡的工作岗位上默默地奉献,谱写着农电人朴素的赞歌





上一篇:为了窗口更明亮
下一篇:优质服务之一次误抄引发的思考
论坛/群组 帖内广告
使用 高级模式(可批量传图、插入视频等)
您需要登录后才可以回帖 登录 | 免费注册

全局 页尾通栏广告
对联广告左
对联广告左
返回列表