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农村电费回收现状及思考

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发表于 2011-12-23 21:15:57 | 显示全部楼层 |阅读模式 来自 广东汕尾
农电实行统管以后,农村电费由过去的走收改为座收,特别是多种收费渠道相继开通,如我地邮政代扣电费、在农村增加POS机收费网点,极大方便了广大用户缴费,也逐步改变用户缴费模式,加上这几年供电企业在农村开展了优质供电服务,各基层供电所又专门成立了专业化的营业队伍,为农村电费按期回收打下了良好的基础。
但农村电费收取现状仍然不可忽视,虽然各地都能将电费收回,其实多少都存在一些矛盾和难点:
一、总体上大多数用户缴费是好的,关键是对少部分刁难、拖拉不按时缴费用户,供电企业没有便捷、更有效的强硬手段来约束对方;要实施停电手续程序复杂,时间也长;至今仍然是让客户先用电,然后供电企业实施“人海”战术来催收,基层员工辛苦万分,但效力较低。
二、电力法律法规出台已经多年,后期没什么修改,与当前快速发展形势很不适宜,供电企业本身不是执法主体,法律法规有关条款也显得软弱无力。电费回收也主要是通过企业内部挖潜、再三加大催收力度来进行收取。
三、在农村难以按照产权分界点来界定我们服务范围,有偿服务收费也很难推进。农村用户用电以后,外出务工找不到人的以及有这样事情或那样理由来拖拉甚至不缴电费的会经常出现,基层员工软硬兼施并想尽了一切办法。特别是为了保证按期完成回收任务,催收人员有时不得不采取一些非常手段或临时性措施,时间长了就很难保证了,还会为这些用户继续养成更坏的习惯。
四、供电企业对安全非常重视,对生产、优质服务抓得也很紧,但对营销收费这块还是布置的多、考核的多,宣传的少、投入也很少。不能总以为电费只要加大考核、由基层和员工加大力度收回就可以了。
五、SG186营销系统上线以后,系统相对复杂,员工掌握熟悉的较慢,系统本身也有一些不足,尤其是邮政代扣环节,该项业务至今还上不上、下不下;有些代扣用户来缴费有滞纳金,还有部分代扣户拒不愿前来缴费(理由是自己办理了邮扣业务,钱已经存进去了,不扣是供电部门的责任),而Pos机也因为山区信号不好,不能正常工作等等这些矛盾和问题严重困扰着我们营业人员催收,又造成用电客户对我们供电企业不满。
产生这些问题有历史原因、不合理的收费体制以及电力法规不足有关,我们行业又缺乏较先进的技术手段来改善,使电费回收成了目前供电企业在农村不是问题的问题。
现阶段,通过基层员工增强工作责任心,共同克服困难,坚持多停电,全方位加大收取力度是能够完成电费回收任务的!但有些情况如不尽快理顺,特别是不从根本上去着手解决有关矛盾问题,农村电力收费状况将会日趋糟糕被动,久而久之就很可能会出现恶性循环。通过实践,我们基层和广大营业人员有五盼:
其一、切实加强电费回收工作
主要是提高各级对电费工作的重视程度,建立完善的上下联动、齐抓共管、严格考核的运行机制。着重要加大宣传,多编印有关资料、大造舆论声势,为基层重新配备先进的宣传设施和碟片等,并建议开通以电力宣传、稽查为一体的“宣传直通车”。
其二、尽快理顺收费网络系统
目前公司要组织专门的力量,甚至不惜代价来梳理、解决当前系统存在的矛盾和不足,尽快理顺和恢复农村邮政代扣功能,不能再影响下面收费了!这种模模糊糊的势头应尽快得到解决!
其三、抓紧完善农村有偿服务性收费
农村低压客户有偿服务收费标准出台多年,但在农村很难推行,基层员工几乎每天都在从事客户产权之内的繁重维修任务,很少收到费用,这是当前最严重不合理的现象。我们期盼着上下还要进一步协调配合,加大宣传、引导力度,促使农村早日真正实行这公平合理的有偿服务收费。
其四、加快智能电表的推进工作
从长远角度考虑,智能电表既能给用户方便、透明,又能有效地解决我们内部的收费难以及人力资源不合理的现象,的确是一项具有战略前景的工程,虽然目前有困难,我们还是期盼着智能电表能早日进入农村。
其五、呼吁和促进国家尽早修改电力法规
多年来农村电网一改再改,我们的服务一提再提,为地方经济发展确实发挥着重要作用,但《电力法》、《供电营业规则》、《供用电服务与使用条例》自95年、96年至今未修改,已经难以保障我们的电力行业正常运营和基本费用的收取,这对我们供电企业很不公平!如还不进行修改,对我们越来越不利,对广大用电客户也无任何益处,最终将束缚电力事业在农村正常发展。所以我们要逐级反映、大声疾呼,通过各种渠道来促进我国早日对电力法规系统进行修改。




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发表于 2012-2-2 17:36:56 | 显示全部楼层 来自 安徽安庆
现在电脑系统里面每个月电费都是清零的。。。
其实呢 ,票在电工身上揣着呢
发表于 2012-3-30 19:44:16 | 显示全部楼层 来自 福建宁德
{:soso_e111:},,,,,,是啊。。。每个月都得垫,,,,,这日子怎么活啊。。。农电人伤不起啊
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