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农电人物催收“三宝”,一个也不能少

[复制链接] 认领更换作者
发表于 2011-12-23 21:09:26 | 显示全部楼层 |阅读模式 IP:广东汕尾
他性格温和,待人和善,凡事像老大哥,工作上也兢兢业业;
他总是面带微笑,温暖的笑容如阳光般沁入每个人的心扉;
他总是来去匆匆,手里仿佛永远有忙不完的事;
他不是别人,正是鹰潭供电公司客户服务中心台区班员工龚志龙。
龚志龙自2010年7月分配至该公司客户服务中心台区班以来,凭借着其爱交朋友、善结朋友的性格和有理有节、执着坚持的原则,不仅实现了每月电费回收结零,还赢得了众多客户的理解和支持。他的经验是:真心服务用户,让用户心服口服;坚持收费原则,让用户无可挑剔;特别“优待”“钉子户”。
在龚志龙催收的客户中,除了一些较少数量的大客户外,还有几千户居民用户,有的电费少到每个月只有几块钱。可往往就为了这几块钱,龚志龙却要往返跑上好几次。鞋子不知跑坏了多少双,嘴皮也磨起了泡,却依然收不到电费。他开始琢磨,要怎样才能打动这样的客户,让他们变“被动交费”为“主动交费”,变“月月拖欠”为“月月结零”。用户就是朋友,抱着这样的原则,他开始转变与这些用户接触的方式,不再是见面就提电费的事,而是像朋友般地和他们拉家常,这家长、那家短的聊生活、谈工作。在与这些用户、特别是一些难缠的用户相处了一段时间后他发现,原来这些居民也不是很难讲话的,只要你和他们把道理讲明白了,让他们看清楚了事实的原委,他们是愿意主动交费的。去年11月,龚志龙和副班长郭学飞去贵溪东门货场一位老人家收费,这已经是郭学飞这个月第三次到这位老人家来收费了。虽然钱不多,才几块钱,可老人声称自己家的电表有问题,走得太快,哪里要那么多钱,坚持不肯交费。龚志龙就现场做了个烧开水的实验,并带着老人走到电表前,指着上面的数字一个个读出来,念给老人听。老人一听完,立即不好意思地笑了,原来是老人自己把小数点搞错了,其实电费并没有她看到的那么多。老人立即拿出钱交给龚志龙。
收费遇到“钉子户”是常有的事,他们明知电是商品,用电必须交费,仍然抱着侥幸的心理,企图逃过。对于这样的人,龚志龙有他的“绝招”。每次一到吃饭时间,他就上门催收电费。用户在那吃饭,他就坐他边上啃面包。吃饭的时候不理,他就大晚上的再找去……一次、两次的他不理,到三次他自己都不好意思了,再见到龚志龙的时候,还没等他开口,主动交上了这个月的电费。
有时候,“钉子户”也会遇上麻烦事。当他们需要办理一些用电业务的时候,龚志龙总是会笑脸相迎,带着他们跑前跑后,直到他们把业务都办理好了。去年11月,龚志龙到贵溪叶家塘公变一位姓罗的用户家收费。租用该房东店面的用户向他反映,家里的电表烧掉了,因为房子是租用的,没办法办理更换电表复电的手续。龚志龙立即找到公司,联系远在北京的罗先生,向他叙述了事情原委,请他将身份证复印件寄回来,亲自为该业主办好了更换电表复电的手续。恢复用电的用户拉着龚志龙的手再三言谢,并要请他吃饭,龚志龙摇摇头笑着说,“朋友之间帮点小忙算啥,下次有什么事还可以找我,吃饭就不必了。” 渐渐地,这些“钉子户”们被龚志龙的诚心和用心感动了,和他做起了朋友。如今,他手上的一些“钉子户”不仅不再拖欠电费,如果遇上出差办事时间较长的,他们还会主动找到他,预交下个月电费……
微笑,原则,真心,就是凭着这三件收费“法宝”,龚志龙在圆满完成了每个月电费催收任务的同时,亦得到了用户们的普遍称赞。
就是这样用凭着这份真情和踏实努力的工作作风,龚志龙镌刻出了一代电力员工的新风貌。




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