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催费也得有窍门

[复制链接] 认领更换作者
发表于 2011-12-23 21:07:45 | 显示全部楼层 |阅读模式 IP:广东汕尾
一提到催电费大家都知道,那还不简单,不给停电不就行了。的确,停电催费确实能收到很好的效果,但在仁和供电所就有一位老员工唐来正,多年来就很少停电,但客户电费上交的却又快又齐。
“请问你这户怎么这月晚交了?你这是头一次,我不会停你的电,下个月一定别忘了,再晚那就不好说了。”这是唐来正对晚交费用户第一次讲的话语,这话温和也有压力,用户比较感激,心想:“在该停电的时间,人家都给咱面子了,怎么能再拉他的后腿呢?”
平日里,只要用户一个电话,唐来正很快赶到,他说:“只要用户用电方面咱能办到的,那没话讲,因为俺就干这一行的。”竭尽心力地服务也让他所管理的客户倍感激动,很多用户一见到他就问:“啥时候去交电费?看你天天忙的,晚交了多对不起人。”
在农村出门打工的多,留在家里的大都是年老幼弱者,他们并非不愿意交费,大多出于疏忽,唐来正抓住农村的特点,每逢抄表时就对一些特别户告之交费时间,或让其邻居带一下,如能预交那更好。工夫不负有心人,多年来,他管理的台区很少有人晚交电费,也更少有拖欠。由于服务周到,不留隐患,急于解决用户之所需,同时在安全和经营方面也起到了连锁效应,他管理的线损都在所里一直前几名,安全也从没出现过一点问题。
良好的工作技巧和方法,使他和客户间关系,变得那么融合,使他工作起来也感到十分轻松,从他身上,我们懂得了,和谐的供用电氛围靠我们自己去创造,它就在我们脚下




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