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供用电营销知识竞赛试题

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发表于 2011-10-5 10:54:55 | 显示全部楼层 |阅读模式 IP:河北保定
填空题
1. 供电企业的服2. 务宗旨是(人民电业为人民),3. 供电服4. 务的八字方针是(优质、方便、规范、真诚)。
5. 国家电网公司大力推进“内质外优”建设,6. 树立(真诚服7. 务,8. 共谋发展)的服9. 务理念,10. 全面加强“四个服11. 务”,12. 即服13. 务于党和国家工作大局,14. 服15. 务于(电力客户),16. 服17. 务于社会发展。
18. 国家电网公司的企业精神是(努力超越),19. (追求卓越)。
20. 2005年4月8日,21. 国家电网公司召开三公调暨供电优质服22. 务电视电话会议,23. 向社会公开发布“三个十条”。这个三个十条是指24. 员工服25. 务行为(“十个不26. 准”)、“三公”调度“十项措施”、供电服27. 务(“十项承诺”)。
28. 建立以地(市)供电企业为核心的(95598)客户服29. 务系统,30. 为供电营业区内电力客户提供(业务咨询、信息咨询、服31. 务投诉和电力故障报修)等服32. 务。
33. 营业场所单位名34. 称按规定使用统一的、规范的(国家电网公司标35. 识),36. 公布(营业)时间。
37. 国家电网公司大力推进特高压骨干电网建设,38. 特高压电网是指39. 交流(1000)千伏、直流(±800)千伏电压等级的电网。
40. 国家电网公司承诺,41. 城市地区供电可靠率不42. 低于(99.9%),43. 居民客户端电压合格率不44. 低于(96%)。
45. 在电力系统正常状态下,46. 客户受电端的供电电压允许偏差10Kv及以下三相供电的,47. 为额定值的(±7%);220V单向供电的,48. 为额定值的(+7%,49. —10%)。
50. 供用电合同51. 是指52. (供电人)向用电人供电,53. 用电人支付(电费)的合同54. 。
55. 用户依法破产时,56. 供电企业应予(销户),57. 终止用电,58. 在破产用户原址上用电的,59. 按(新装)办理。
60. 供电企业供电的额定频率为(交流50Hz)。
61. 以变压器容量计算基本电费的用户,62. 其备63. 用的变压器(含高压电动机),64. 属于(冷备65. 用状态)并经供电企业加封的,66. 不67. 收基本电费;属于(热备68. 用状态)或未加封的,69. 不70. 论使用与否都计收基本电费。
71. 用电计量装置包括(计费电能表)、(电压、电流互感器)及(二次连接导线)。
72. 供电企业和用户应当根据(平等自愿)、(协商一致)的原则签定供用电合同73. 。
74. 电流互感器的误差分为两种:一种为(比误差),75. 一种为(角误差)。
76. 没有灭弧罩的刀开关不77. 应(作切78. 断负荷开关),而79. 只作刀闸使用。
80. 变压器在运行中,81. 当(不82. 变损失)和(可变损失)相等时效率最高。
83. 人体与10Kv及以下带电设备84. 的安全距离为(0.35)米。
85. 大工业用电的电价由(电度电费)、(基本电费)、(功率因数调整电费)三部分组成。
判断题
86. 县及以上供电营业场所实行无周休日制度。(×)
87. 因计算机系统出现故障而88. 影响业务办理时,89. 请客户留下联系电话,90. 以便另约时间。(×)
91. 接到客户报修时,92. 应详细询问故障情况,93. 如判断属客户内部故障,94. 应立即通知抢修部门前去处理。(×)
95. 供电企业必须配备96. 用于临时供电的发电车,97. 以加快故障抢修速度,98. 缩短故障处理时间。(×)
99. 按用户提出的电压、容量等要求提供电力是供电企业的法定义务。(×)
100. 当电力供应不101. 足,102. 不103. 能保证连续供电时,104. 供电企业可自行制定限电序位。(×)
105. 居民家用电器因电力运行事故造成损坏的,106. 从损坏之日起十五天内,107. 向供电企业提出索赔要求,108. 供电企业都应受理。(×)
109. 用电负荷是指110. 客户的用电设备111. 在某一时段实际取用的功率总和,112. 是客户在某一时刻对电力系统所要求的功率。(√)
113. 由于用户的责任造成供电企业对外停电,114. 用户应按供电企业对外停电时间少供电量,115. 乘以上一年供电企业平均售电价给予赔偿。(×)
116. 因自然灾害等原因断电,117. 供电人应按国家有关规定及时抢修。未及时抢修,118. 造成用电人损失的,119. 应当承担赔偿责任。(√)
120. 临时用电期限除供电企业准许外,121. 一般不122. 得超过六个月,123. 逾期不124. 办理延期或永久性正式用电手续的,125. 供电企业应终止供电。(√)
126. 城乡居民客户向企业申请用电,127. 受电装置检验合格并办理相关手续3个工作日内送电。(√)
128. 设备129. 对地电压在250V以上的为高压电气设备,130. 设备131. 对地电压在250V及以下的为低压电气设备132. 。(×)
133. 伪造或开启供电企业加封的用电计量装置封印用电,134. 属于违约用电。(×)
135. 用户认为供电企业装设的计费电能表不136. 准时,137. 只要向供电企业提出校验申请,138. 供电企业应当在十天内校验并检验结果通知用户。(×)
139. 客户欠费需依法采取措施的,140. 提前七天送达停电通知书。(√)
141. 供电营业区的供电营业机构,142. 对本营业区的用户有按照国家规定供电的义务,143. 不144. 得违反国家规定对其营业区的申请用电的单位和个人拒绝供电。(√)
145. 非居民客户向供电企业申请用电,146. 受电装置检验合格并办理相关手续后,147. 5个工作日内送电。(√)
148. 自备149. 电厂自发自用有余的电量可以自己向厂外供电。(×)
150. 反映供电质量的主要指151. 标152. 有频率、电压和供电可靠性。(√)
153. 供电企业提供24小时电力故障报修服154. 务,155. 供电抢修人员到达现场的时间一般为:城区范围45分钟;农村地区90分钟;特殊边远地区2小时。(√)
156. 一类负荷主要是指157. 中断供电将造成人身伤亡,158. 产品大量报废,159. 主要设备160. 损失以及企业的生产不161. 能很快的恢复,162. 造成重大政治影响,163. 引起社会秩序混乱,164. 产生严重的环境污染等用电负荷。(×)
165. 在传输的电功率一定的情况下,166. 供电电压越高线损越小,167. 供电电压越低线损越大。(√)
168. 大工业用户电费由基本电费和电度电费两部分组成。(×)
169. 使用两部制电价能促使用户均衡生产,170. 提高设备171. 利用率,172. 压底尖峰负荷,173. 提高负荷率。(×)
174. 用户的受电电压越高,175. 相应的供电成本就越高,176. 售电单价就越高;相反,177. 供电电压越低,178. 相应的供电成本就越低,179. 售电单价就低。(×)
180. 功率因数调整电费办法中,181. 功率因数标182. 准0.90,183. 适用于100千伏安以上的高压供电工业客户(包括社队客户)。(×)
184. 负荷率是指185. 在一段时间内平均负荷与最大负荷的比率。(√)
186. 对执行分时峰谷电价的用户,187. 大力推广使用蓄热式电锅炉(电热水器)和冰蓄冷集中型电力空调,188. 对改善系统负荷曲线,189. 用户减少电费支出都有好处。(√)
190. 在给定的时间段内,191. 电力网所有元件中的电能损耗称线损。线损电量占供电量的百分数称线损率。(√)
选择题
192. 根据国家有关法律法规,193. 本着平、自愿、诚实信用的原则,194. 以供用电(B)明确供电人与用电人的权利和义务,195. 明确产权责任分界点,196. 维护双方的合法权益。
A.协议  B.合同  C.契约
197. 以实现全社会电力资源优化配置为目标,198. 开展(C)和服199. 务活动,200. 减少客户用电成本,201. 提高电网用电负荷率。
A.节约用电  B.用电管理  C.电力需求侧管理
202. 国家电网公司承诺,203. 供电设备204. 计划检修停电时,205. 提前(C)天向社会公告。
A.3  B.5  C.7  D.10
4. “95598”客户服务热线应时刻保持电话畅通,电话铃响(A)声内接听,应答时首先问候,然后报出单位名称和工号。
A.4  B.5  C.6  D.10
5.  对客户投诉,应100%跟踪投诉受理全过程,(B)天内答复。
    A.3  B.5  C.7  D.10
在公共场所施工,应有安全措施,悬挂施工单位标志、(C),并配有礼貌用语。
A.安全警示  B.安全标示  C.安全标志
供电服务人员应遵守国家法律法规,(B),服务意识强,真心实意为客户着想。
A.诚实守信  B.爱岗敬业  C.廉洁自律  D.秉公办事
供电企业用电检查人员实施现场检查时,用电检查员的人数不得少于(B)人。
A.1  B.2  C.3  D.4
国家电网公司承诺,供电方案答复期限为:居民客户不超过(A)个工作日,低压电力客户不超过(C)个工作日,高压单电源客户不超过(D)工作日。
A.3  B.5  C.7  D.15
供电营业场所应公开(ABC)等。
A.电价  B.收费标准  C.服务程序
电力生产与电网运行应当遵循(B)的原则。
A.自主经营、自负盈亏       B.安全、优质、经济         C.服从市场经济规律  D.诚实守信、秉公办事
低压供电方案的有效期为(B),越期注销。
A.一个月  B.三个月  C.六个月  D.一年
引起停电或限电的原因消除后,供电企业应在(C)内恢复供电。
A..30分钟  B.24小时  C.3天  D.7天
基本电费以月计算,但新装、增容、变更与终止用电当月的基本电费,可按实用天数(日用电不足24小时的,按一天计算)和每日按全月基本电费(C)计算。事故停电、检修停电、计划限电不扣基本电费。
A.1/20  B.1/15  C.1/30  D.1/28
根据《电力供应与使用条例》规定,盗窃电能的由电力管理部门责令停止违法行为,追缴电费并处应缴电费(C)倍以下的罚款。构成犯罪的,依法追究刑事责任。
A.三  B.四  C.五  D.六
《居民用户家用电器损坏处理办法》规定:对不可修复的家用电器,其购买时间在(B)以内的,按原购货发票价由供电企业全额予以赔偿。
A. 三个月  B.六个月  C.一年  D.二年
从家用电器损坏之日起(B)内,受害居民用户未向供电企业投诉并提出索赔要求的,即为受害者自动放弃索赔权。
A.三天  B.七天  C.十五天  D.一个月
减少用电容量的期限,应根据所提出的申请确定,但最短期限不得不少于六个月,最长期限不得不超过(A)。
A.二年  B.一年  C.六个月
电网装机容量在300万千瓦以上的,电力系统正常频率偏差允许值为(C)。
A.±0.5Hz  B.±0.3Hz  C.±0.2Hz
有下列情形的,不经批准即可对用户终止供电,但事后应报告本单位负责人。(AD)
B. 不C. 可抗力和紧急避险
D. 对危害供用电安全,E. 扰乱供用电秩序,F. 拒绝检查者
G. 受电装置经检验不H. 合格,I. 再指J. 定期间为改善者
K. 确有窃电行为
供电企业对查获的窃电者,应予制止,并可当场终止供电。窃电者应按窃电量补交电费,并承担补交电费(D)的违约使用电费。
A.1~3倍  B.5倍  C.3倍以下  D.3倍
窃电时间无法查明时,窃电天数至少以(C)计算,每天窃电时间;电力用户按12小时计算;照明用户按6小时计算。
A.30天  B.90天  C.180天
用户在供电企业规定的期限内未交清电费时,应承担电费滞纳的违约责任。电费违约金从逾期之日算至交纳日止,居民用户每日按欠费总额的(A)计算。
A.1‰  B.2‰  C.3‰
用户连续(A)不用电,也不申请办理暂停用手续者,供电企业必须以销户终止其用电。
A.六个月  B.一年  C.二年
复费率电能表为电力部门实行(C),提供计量手段。
A.两部制电价  B.各种电价  C.不同时段的分时电价  D.先伏费后用电
新投运或改造后的Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ类高压电能计量装置应在(B)内进行首次现场检验。
A.15天  B.一个月  C.20天  D.二个月
负荷率越接近(B)说明设备利用程度越高,供用电越经济。
A.0.9  B.1  C.0  D.0.5
安装并联电容器减少了传输线路上的(C),从而降低线损。
L. 有功功率  B.电压  C.电流  D.电阻
私自超过合同约定的容量用电的,除应拆除私增容设备外,属于两部制电价的用户,用补交私增容量使用月数的基本电费,并承担(C)私增容量基本电费的违约使用电费,其他用户应承担私增容量每千瓦50元的违约使用电费。
A.一倍  B.二倍  C.三倍  D.四倍
电流互感器二次绕组额定电流为(A),正常运行时严禁开路。
A.5  B.10   C.15  D.20
低压接户线的进户端对地面的垂直距离不宜小于(C)米。
A.1.5  B.2  C.2.5  D.3
擅自启用被供电企业封存的电力设备的,应停用违约使用的设备。用户承担擅自启用封存设备容量每次每千瓦(B)的违约使用电费。
M. 20元  B.30元  C.50元  D.500元
居民用户家用电器损坏处理办法中规定,家用电器的平均使用寿命为10年的是(A)。
A.电视机  B.电冰箱  C.白芷灯  D.洗衣机
电力弹性系数是指(A)。
N. 电能消费增长速度与国民经济增长速度的比值。
O. 电能消费增长速度与工业总产值增长速度的比值。
P. 国民经济增长速度与电能消费增长速度的比值。
Q. 工业总产值增长速度与电能消费增长速度的比值。
对人体伤害最重的电流途径是(B)。
A.从右手到左脚  B.从左手到右脚  C.从左手到右脚  D.从左脚到右脚
《农村安全用电规程》规定:剩余电流动作保护器的定期检查和测试:总保护每年至少(A),每季至少检查试跳一次;末级家用(或单机)保护,每月(C)。
A.测试一次  B.测试二次  C.试跳一次  D.试跳二次
电能表的准确度等级为2.0级,其含义是说明它的(A)不大于±2.0%。
A.相对误差  B.基本误差  C.绝对误差  D.附加误差
客户使用的电力电量,以(A)的用电计量装置的记录为准。
A.计量检定机构依法认可  B.经过电力部门检定
C.经过电力客户认可      D.经过供用电双方认可
在对称三相电路中,不论是星型连接还是三角型连接其有功功率计算是(AC)。
A.  P=3I相U相COSΦ  B.P=√3 U线I相COSΦ
C.  P=√3U线I线COSΦ   D.P=3U线I线COSΦ
在受电装置一次侧装有连锁装置互为备用的变压器,按(C)计算其基本电费。
A.变压器容量  B.2倍的变压器容量
C.可能同时使用的变压器容量之和的最大值
四、简答题
简述“一强三优”、“三抓一创”、“提高五方面素质,塑造五方面形象”的具体内容。
答:“一强三优”是指:电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀。
“三抓一创”是指:抓发展、抓管理、抓队伍,创一流。
“提高五方面素质,塑造五方面形象”是指:提高安全素质、质量素质、效益素质、科技素质、队伍素质;认真负责的国企形象、真诚规范的服务形象、严格高效的管理形象、公平诚信的市场形象、团结进取的团队形象。
2. “一强三优”中“优质服务”的具体内涵是什么?
     答:服务优质,就是要做到事故率低,可靠性高,流程规范,服务高效,社会满意。品牌形象好。
3. 供电企业通过几种方式接受客户的投诉和举报?
答:⑴“95598”供电客户服务热线或专设的投诉举报电话;
    ⑵营业场所设置意见箱或意见簿;
    ⑶信函;
    ⑷“95598”供电客户服务网业(网站);
    ⑸领导对外接待日;
    ⑹其他渠道。
206. 供用电合同207. 应具备208. 哪些条款?
答:(一)供电方式、供电质量和供电时间;
   (二)用电容量和用电地址、用电性质;
   (三)计量方式和电价、电费结算方式;
   (四)供用电设施维护责任的划分;
   (五)合同的有效期;
   (六)违约责任;
   (七)双方共同认为应当约定的其他条款。
209. 哪些行为属于窃电?
答: 1.在供电企业的供电设施上,擅自接线用电;
2.绕越供电企业用电计量装置用电;
3.伪造或者开启供电企业加封的用电计量装置封印用电;
4.故意损坏供电企业用电计量装置;
5.故意使供电企业用电计量装置不准或者失效;
6.采用其他方法窃电。
    6.  现场抄表时应注意哪些事项?
     答: 1.了解客户生产经营状况、产品销路以及近期或远期的发展趋势。为电费回收和市场开发工作提供可靠消息
2.了解客户对电能商品的理解程度及其对供电企业的要求。
3.检查客户是否具有违章、窃电行为,一经发现,填写“用电异常报告单”,报用电管理部门。
4.检查客户电能表及互感器情况,发现异常(电能表停走、时走时不走、表内发黄或烧坏,互感器二次开路),应填写“用电异常报告单”。
5.检查客户计费电能表或互感器配置是否合理。
7.  需求侧管理目标是什么?
答: 1.减少不合理的电力消耗,提高用户终端用电效率,节约能源;
2.减少用户在电网高峰时段对电力的需求,以提高电网的负荷率及其运行的经济性,并减少或延缓新增的发电机容量;
3.在减少电能的同时,减少发电废物的排放量,改善和保护环境。
哪些场所不允许安装电能表?
答: 1.在易燃、易爆的危险场所;
2.在腐蚀性气体或高温的场所;
3.在磁场影响及多灰尘的场所;
4.潮湿场所。
用户底功率因数有什么不利?
答: 如果客户功率因数过低,不仅会影响发电机达不到额定出力,还会造成电力系统电压波动、下降,使电压质量低劣、损耗增大。而客户在电压下降的情况下,将会导致一些电气设备不能正常启动或运转,增大电能损耗。
谐波污染对电力系统有什么危害?
      答:带有谐波源的电气设备接入电网以后,向电网注入谐波电流,谐波电流在电网阻抗上产生谐波电压,谐波电压叠加在正弦波形的50Hz电网上,并施加在所有接于该电网的电气设备,对这些设备的正常工作产生影响甚至危害,主要:
引起电气设备损耗增加,产生局部过热,导致电热器和电动机的过早损坏;
电机的机械震动增大,噪声增强,造成工作环境噪声污染;
对电子原件产生干扰,引起工作失常;
对自动装置和测量仪器产生干扰,造成测量误差增加,自动装置误动作;
对电视广播和通信产生干扰,图像和通信质量下降。




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