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供电局客户服务中心职责

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发表于 2011-12-3 11:33:59 | 显示全部楼层 |阅读模式 IP:重庆
定义:客户服务中心是以营销业务为核心,集营销职能管理、营销业务管理、营销业务执行三大职责于一身,是独立组织开展营销业务的执行主体。
特点:
(1)兼具营销职能管理、业务管理职责,对供电局涉及营销业务的决策具有建议权,对下辖“两室三部”、客户服务分中心具有行政管理权。
(2)客户服务中心作为一个整体对营销指标承担全部责任,有权对“两室三部”、客户服务分中心、营销班组绩效进行考核。
(3)具备供电局层面客户服务、市场拓展、能效管理、业扩报装、电费账务、客户安全等管理职能,对供电局层面的生产、规划、计划、建设、调控、培训、安全等方面与营销业务相关的工作和决策,代表营销部门提出意见和建议。
(4)安监、纪检、监察、审计部门对客户服务中心实施业务监督。




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