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化解维管瓶颈 提升服务品质

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发表于 2019-5-10 18:15:19 | 显示全部楼层 |阅读模式
化解维管瓶颈  提升服务品质
国网阳高县供电公司“网格化”服务受称赞
国网阳高县供电公司为了适应新时代的发展需求,积极探索和尝试供电管理、维护和服务方法,改变传统的供电服务模式,在辖区推行“网格化”管理,力求为用户提供优质高效的供电服务,深受用户的好评。
国网阳高县供电公司隶属于国网大同供电公司,是山西省阳高地区电力输、配、售的县级企业,负责该地区的电网统一调度和安全用电、节约用电进行监督和指导工作。据悉,该公司辖220千伏变电1座,110千伏变电站3座,35千伏变电站7座。线路长度1300余千米。其中:公用线路长度700余千米,用户线路长度600余千米,服务客户9.28万户。
近年来,该公司为了适应新形势下的供电要求,不断满足经济社会发展和电力客户日益增长的需求,提升客户满意度和可靠的供电保证,促进社会和人民生活的发展,结合国家电网公司供电服务“十项承诺”积极探索优质高效的供电服务模式。
优化营业场所服务功能。该公司下设11个供电营业窗口,在每一个窗口一是公示办理用电业务流程、时限要求、执行电价、收费标准、收费依据、法律法规、服务承诺、投诉电话等服务监督制度;二是在各营业窗口严格执行“首问责任制”、“限进办结制”和“一证受理”、“一次性告知”等方便客户。
建立便捷的信息服务平台。开通了95598服务网站和掌上电力APP:公示用电业务办理程序、办理时限、服务标准、收费标准;公开营业场所基本信息及分布情况;公告停电区域、停电时间、停电线路等停限电信息;公开电力政策、法律法规、服务承诺和投诉电话。
提供优质可靠的服务保障体系。该公司下设9个供电所,在探索新的供电管理模式中深化“全能型”供电所建设。将供电所服务区域细分为“网面”,服务用户分为“网格”,设置“网格长”,台区经理担任“网员”。建立了运行“隐患预警、服务管控、相互支撑、协调联动”等条块融合的供电服务“网格化”管理模式,实现了“服务需求在网格内解决,服务隐患在网格内消除”,做到为民服务包保体系全覆盖,供电服务质量全管控。
为了进一步方便用户,该公司还制作了“供电服务公示牌”悬挂在各辖区小区醒目地方,竭诚为用户提供更方便快捷、更温馨透明的供电服务。
古城镇供电所是该公司中部的一个供电所,担负着2个乡镇的42个行政村,0.804万户、3.3万人口的供电任务。根据地域情况,该所划分了3个供电服务网格小组,设置台区经理10人,在42个村都悬挂了“供电服务公示牌”,网格内的台区经理相互支援配合、协同开展工作、实现了人员互为支撑、工作有监护、质量有监督,极大地方便了用户。
2018年,古城供电所根据辖区发展需求,为农民生产用电新增农用变压器10台,容量930千伏安;新增公用变压器6台,容量1610千伏安;为移民搬迁村新增变压器2台,容量630千伏安;为安家皂学校扩建新增变压器1台,容量800千伏安。年售电量达到了0.1028亿干瓦时。切实履行了“人民电业为人民”的企业宗旨,热心、周到、优质的服务受到了当地人民的好评。  (宁宪 王永登)  





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