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供电所“防投诉”指南,供电所人员必看!

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发表于 2017-2-17 11:41:26 | 显示全部楼层 |阅读模式
现在的优质服务已经是电网企业最大的重头戏,一切事情都要围绕着它打转,一个电话就能让相关领导夜不能寐,食之无味,可见上面抓这项服务的决心。

有些工友说,为啥总是针对我们底层,我们工资少,根本经不起扣。呵呵,因为他们必须抓住底层,底层的供电所服务广大的用户群体,占了服务人数的大多数,各项指标从中而来,当然得看紧点。而且底层供电所服务的基本上都是农村,综合素质方面肯定没有城里人高,那就更得看紧点了。

至于你的工资多少,每一个月还剩多少钱生活,估计上面都没有考虑那么多,或者已经在准备考虑,但是这个优质服务是必须马上推出来的,这关系到电网企业在国民中的整体形象,想要摘掉过去的帽子,就必须自断其腕,真心面对,优质服务已经上升到国家政治任务的高度。

那么供电所怎么减少投诉的发生了?

1、
建立微信群,以每个台区为单位建群。这样的好处是如果只有一个台区停电就只要在这个群里发信息给用户,如果群里面有很多个台区的用户,那么这个停电信息就不好发,因为很多用户根本不知道自己所在的台区叫什么,你把XX台区的停电信息发到群里,很多的用户就会问,这个台区是我们这里吗?那么肯定会增加你的工作量,而且也可能会引发有些用户的不满和恐慌。

建了群之后,哪里停电,哪里有故障,用户们都会第一时间知道,用户有什么问题也会第一时间在群里反映,这样能时刻了解用户的动态与需求。如果遇到突发状况抢修,计划检修因工作量太大延长复电时间,都可以用现场照片和视频的方式在群里不定时直播,让用户知道我们一直在努力抢修,争取最快的时间复电,我想大家都是有血有肉的人,应该会理解的。这样就形成了我们设备有事用户知道,用户有事我们也知道的良性生态圈。

2、
很多大公司都会有专门的公关部门来把控公司的整体形象,对外宣传公司的企业文化和正能量方面的一些东西,以便提升在用户中的地位,获取用户的认可。

电网企业作为大公司我想应该也有专门的公关部门,但是在县级所公司,市级公司是没有的,最多有个后勤宣传部门,但那些都是宣传内部人员的,什么这个领导在哪里检查,这个公司这几天搞了一些什么事,都只有供电公司的人看得到,外面的用户根本不知情。

我们底层的电力工人其实有很多的事是值得宣扬的,迎峰度夏,抗旱救灾,冰灾雪灾,各种保电,各种挥汗如雨的画面,伸手不见五指的黑夜,恶劣天气下一片狼藉的抢修现场。这些东西都是值得好好宣传的。

可以每月选一两个主题进行宣传,以图片、视频的方式在本地自媒体、电视台投放,或者以地推的方式在全县的乡镇进行不定点宣传,主要目的就是让用户也看到电力工人的另一面,其实他们也很辛苦,他们的工作也很不容易。而且那些电力工人受伤画面、不幸牺牲的画面也可以拿出来宣贯,虽然有些残忍,但是这是我们电力工人为大家付出的有力证据

一个好的宣传活动有时可以拯救一家公司,可见公关的威力不容小觑。

3、
加强敏感用户的管理,请把全县的敏感用户建一个档案,仔细研究他们的各种社会关系,人脉网络,然后做好准备,利用一切能让敏感用户变得不敏感的关系上门谈心,我想这应该是很多领导最擅长的事情,我就在这里不多说了。

但是,
但是,
……
想要达到上面的效果,达到好的效果,对于电网企业来说真的难于上青天,我想大家都应该懂的,一呼百应的事情是很难发生在国企里面的,因为体制所限。

怎么提高全员的积极性,怎么样让员工把工作当做自己的事情去做,这条路还很长很长……
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