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国网蒙城供电公司举办“三合一”型客户经理培训班

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发表于 2016-1-29 10:34:03 | 显示全部楼层 |阅读模式
为积极响应“服务年”活动,扎实推进三级客户经理制,实施客户差异化服务,进一步缩短业务链条,1月27日,国网蒙城县供电公司举办“三合一”型客户经理培训,400多名包括供电所长、客户经理、低压运检班、综合业务班等员工参加培训,国网蒙城县供电公司党委书记米嵩、分管领导李育参加会议,并作动员讲话,并提出培训学习要求。
开展了一场题为““三合一”型的一名合格客户经理”的培训,培训围绕优质服务理念、客户沟通技巧、服务礼仪等方面进行,并总结了“高效沟通六步曲”、“沟通六法宝”等服务技巧,引起了在场培训学员的共鸣。
据了解,该公司大力推进客户经理负责制,对客户业扩过程各环节的进度和信息由专人负责,将客户经理培训作为一项重要的日常工作来抓,并在每次培训后进行考试,以检验培训效果,目的是提升营业窗口人员服务意识,为客户提供更加优质、高效、便捷、主动的供电服务打基础。下一步,该公司还将通过开展不定期的各类营销培训,在提升客户经理素质上下功夫,提高优质服务水平,树立国家电网公司基层供电公司良好企业形象。
   本次培训由国网蒙城县供电公司供电所管理部和营销部负责人结合“勤充电、多取经、肯吃苦、善交流是作为一名客户经理必备的素质。”“微笑、赞美、提问、关心、聆听、‘三明治’是沟通的六法宝。”与“三合一”型客户经理工作职责,解读低压运维、设备主人、客户服务的具体工作内容和“三合一”客户经理工作运行机制。国网蒙城县供电公司旨在通过此类培训,使客户经理尽快胜任岗位角色,更好的服务于广大电力客户。
本次培训内容丰富,主要包括:营销政策法规、基本业务知识、沟通能力及一般管理能力,客户经理交流学习。通过此次培训,进一步增强了客户经理的理念和管理模式及业务能力和服务水平,规范了工作业务流程,有效提高了国网蒙城县供电公司效率和质量。
(王帅 王松)





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