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农电工的感概

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发表于 2015-6-14 10:11:01 | 显示全部楼层 |阅读模式
    五月以来,雷雨连绵,洪水肆虐,严重威胁着线路、设备安全运行。为此,进行日以继夜的抢修作业,有如2008年的冰灾之势,人,疲惫不堪。
    年过半百的老同志,凌晨完成抢修作业从电杆上下来,就着矿泉水吞下一个个斋饼,当赤裸着上身、如落汤之鸡继续参与抢修时,那憔悴的样子、疲惫身躯,着实使人看了心酸。当别人携妻带崽走亲访友,当节假日看着满坐的旅游车,我们身着工作服、头戴安全帽发出羡慕的目光时,当辞旧迎新,万家团圆,当生日在工地上过时,心里确实有一种说不出的滋味,道不清的感概。总之,当我们看到万家灯火、平安返家,心中也有一种自我安慰,老是在想,下一次应该不发生故障了吧。
    接着配抢中心的电话,又是那么无奈,客户的咨询、报修、投诉、不满意等等困扰着、纠缠着,内心的压力是多么巨大,何以能满足:低电压、频繁停电、抢修超时长等等,若能改变现状非吾所能、吾已所尽了。
    凌晨配抢中心电话响起,线路失压,必须按时赶赴现场之时,心情是那么澎湃又是那么无奈。当向客户电话解释了解情况时只是一句话“起床屙尿不看见”,又能怎样。当受到客户的咒骂时,又能怎样,这可能就是优质服务吧,又能怎样?满意了吗,No,回单、退单、回访、再回单、再退单、再回访……
    凌晨,应是人们进入美好的梦乡之时吧,节假日、礼拜天应是休息之时吧,暴雨、雷电天气应是在家玩耍之时吧,然,我们做不到,无论是狂风暴雨、冰天雪地、凌晨半夜都是那么忙碌,还时常被人误解,在此时有可能还要遭人咒骂。
    心中有着太多太多的感想,理解吧,我的客户。能理解吗,理解万岁。谁与我归。
湖南农电工——有感于2015年6月8日暴雨之中





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