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电力文明礼仪管理规范

[复制链接] 认领更换作者
发表于 2011-10-10 14:45:31 | 显示全部楼层 |阅读模式 IP:河北保定
电力企业要搞好优质服务,就必须规范文明礼仪。文明礼让是我们国家的优良传统,因此制定此项管理规范有助于我们更好地为广大客户提供优质服务。
一、 礼仪行为
(一)职工要注意自己的仪容仪表,穿着整洁、头发梳理整齐,男职工发不过耳。
(二)营业人员要仪态大方,对待客户要彬彬有礼。
(三)客服日常生活中的一些不良的习惯,禁止在工作时间说闲话,干与工作无关的事情。
(四)女职工提倡化淡妆,金银首饰佩戴得体。不得穿着穿超短裙、低胸衫或其他有碍观瞻的奇装异服;营业大厅职工上班必须着工装,佩戴工作牌。
二、 礼仪语言
(一)营业人员要注意礼貌用语的使用、说话时的举止、语气和措辞。
(二)对待客户的疑惑和情绪,要耐心的解释,做到不烦、不气、不吵、不讲脏话。
    职工如果违反上述规定的,除通报批评外,并罚款30元;一个月违反三次以上的,扣发一个月奖金,并做书面检查。




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