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收费员的辛酸

2019-10-21 16:59| 发布者: 雪花曼舞| 查看: 18| 评论: 0|原作者: 赵曼丽

摘要: 我是基层供电所的一名普通收费员。或许,在有的人眼中,供电所收费员——工作既简单又轻松,每天早九晚五,风吹不着雨淋不着,可以说就是白领的工作。但对我而言,收费员的工作看似简单,却并不轻松,作为服务窗口, ...

我是基层供电所的一名普通收费员。或许,在有的人眼中,供电所收费员——工作既简单又轻松,每天早九晚五,风吹不着雨淋不着,可以说就是白领的工作。但对我而言,收费员的工作看似简单,却并不轻松,作为服务窗口,身处一线的我要具备强大的心理承受能力和对工作、对用户足够的热心、耐心、细心和责任心。

     就说最近吧!随着我们彬州市供电分公司电网升级改造工程的展开,我不但要承担所里的日常工作,还要承担换表台区每个用户在营销系统中的数据录入,核对信息,并给用户充费。您也许会说,这不就是敲敲键盘、点点鼠标吗?确实是,但一个用户的换表流程快的话也需要5分钟左右,一个台区几百户呢,工作量可想而知。

    还有就是收费了,早上六点多就有用户跑到供电所充费了,晚上八点多了也有来充费的。我要面对各种各样的用户:有性格直爽的,也有比较难缠的,更有出口就骂人的。不同的用户有着不同的问题:“我家上月刚交了50,怎么又没电了,是不是你们的电表有问题?”“怎么搞的,交个电费还要这要那的,以为你们是公安局啊!”“100块钱买个麻子都能吃几个月,买个电一张票就打发了。”面对这些问题,我只能忍着,耐心的向用户一一解释清楚。呵呵!这就是我的工作!经常忙到不能按时吃饭,在充电费的高峰期就连上厕所都是火急火燎的。

许多时候,一个简单的问题,我需要重复很多次,重复到我自己都感觉厌烦;许多时候,电话一接通,用户劈头盖脸的就是一顿臭骂,我还得耐着性子,心平气和的向用户解释着。

这就是我的工作——收费员,别人眼中的白领,香饽饽。


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