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工作技巧

2019-10-14 13:55| 发布者: 善待自己| 查看: 13| 评论: 0|原作者: 张亚娟

摘要: 作为营业窗口工作的我们,服务品质的高低不光关系着客户满意度,还关系着公司的对外形象,我们时刻要牢记“你用电、我用心”的服务理念,为每位客户做好服务。 一、遇到客户来办理业务,我们要放下手中的工作,要以 ...

作为营业窗口工作的我们,服务品质的高低不光关系着客户满意度,还关系着公司的对外形象,我们时刻要牢记“你用电、我用心”的服务理念,为每位客户做好服务。

一、遇到客户来办理业务,我们要放下手中的工作,要以热情的笑容起身接待,认真听取客户的需求,热心引导,快速衔接,而不是冷眼相对或者不理不睬。

二、遇到客户报修,认真聆听,登记好客户姓名、住址、联系方式等信息,联系工作人员前去查看情况,研究制定相应方案解决,而不是扯皮推诿、一拖再拖。

三、遇到客户用电咨询,我们要管理好情绪,认真倾听,耐心讲解,直到他们理解为止,而不是表现出一副很不耐烦的表情敷衍了事,打发客户。

四、遇到客户及年老人员缴纳电费,面带笑容接过客户的购电卡快速办理续费,对于年老人员,要态度诚恳,放慢说话的速度,提高音量,贴心服务,而不是继续干手中的工作让客户等候或者对老人没有耐心。

总之,营业厅是公司的门面,也是与客户沟通的桥梁和纽带,我们要百尺竿头更进一步,以真诚的心意、积极的工作态度、精湛的业务技术为客户提供优质服务。


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