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浅谈电力行业无底线的优质服务!电力人都看看!

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发表于 2018-4-26 22:32:11 | 显示全部楼层 |阅读模式
众所周知,以前的电老虎沦落成了今天电保姆、电老鼠。可是老百姓认可吗?

不,他们依然觉得电力部门就是电老虎!

为什么呢?

因为现在很多地方电力企业在他们地里栽电线杆,不给他们任何一分钱的补偿。

有的线路通道在老百姓的地里经过,老百姓就无法在自己的地里修建房屋。即是修建起来了,一张安全隐患通知书给你下发去,说打死人供电部门不负责任。

有的地方供电所施工队给老百姓换个开关,动不动就收工程费。
1.jpg
图片来源百度
.......这些,老百姓觉得电力部门还是电老虎!

可是,老百姓并没有看见,现在到处乡旮旯都通了电,很多地方如果靠老百姓去投资,可能几代人都投资不起。而电力部门响应国家号召,打通了老百姓用电最后一公里,将产权线路直接拉到了老百姓的房屋底下,而且不收一分钱。

关于这些,老百姓认为是你电力部门该干的,该为老百姓服务的。在某些方面老百姓就是不让步。今天你停电了,对不起,一个95598投诉电话打过去,你还要跑快一点去抢修送电,给老百姓解释清楚停电原因。

其实,造成这些问题的主要原因一部分是在供电部门。因为前些年的某些供电所,确实是一块肥肉。几乎干过供电所长的人大多都是有钱人。他们吃拿卡要在老百姓的心目中形成了不好的印象。今天,一些老百姓就要想法设法的刁难你,这也不怪人家老百姓,谁叫你供电部门有错在先呢?

那么,问题的根本原因在那儿呢?我个人觉得根本原因还是存在于供电部门的制度上面。一方面上级单位要求提高供电可靠性,一方面你报上去的大修技改项目又给你砍掉;一方面要求我们整改存在的安全隐患,一方面又不给你钱去整改;一方面要求我们做好客户优质服务,一方面客户反映的问题又没项目没钱解决。一方面......这样的恶性循环,导致了很多三老问题长期存在,但是上级单位那管你这些,他们只负责落实上级领导的意见,检查不符合就考核,扣你工资、扣你绩效,然后写个分析总结材料,总之责任就在你没有管理好。

所以每当一碰到检查被考核的时候,我们的基层管理人员总会说你来管管试试,不要站着说话不腰疼。但是谁理你说的这些屁话呢,该考核的还是一样的要考核,因为你提出的这些问题他们也无法解决,更不可能像上级反映说你确实有苦衷。这就是目前的管理现状,因为上面的压力,大家都只看结果不看过程,不管你是什么基础,不管你怎么干,反正干不好我就要考核你。久而久之,基层怨恨越来越大,很多制度与制度之间相互矛盾,顶层设计出了问题。

为了应付检查,大家就只有靠作假忽悠上级检查领导,看谁假的厉害,看谁忽悠的过去!作假越厉害的单位绩效越高,就像前些年一直在推的安风体系,体系钻级越高,说明你的安全管理越好,殊不知,近几年发生触电死亡事故的都是高钻级单位。所以笔者认为,现在的供电部门,要做好优质服务,首先应该放权给地方,因为每个地方实际情况不一样,顶层设计往往是调研几个地方做出来的制度,并非适合全省范围的任何地方。当然也可以重新梳理相互矛盾的管理制度,优化制度!

以上是笔者的一点简单思考,欢迎在留言处提出更多的宝贵意见!祝大家工作愉快!
投稿作者:小配电工

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