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疫情无情人有情 优质服务暖人心

2021-2-8 11:13| 发布者: 善待自己| 查看: 23| 评论: 0|原作者: 张亚娟

摘要: “喂,供电所吗,家里把电卡丢了,刚才用手机缴了电费还是没有电,咋办里?”、“麻烦你说一下客户编号我帮你在系统上查查”——这是水口镇牛堡村郝元友就手机缴费遇到问题咨询供电所工作人员时的一幕画面。2月6日下 ...

“喂,供电所吗,家里把电卡丢了,刚才用手机缴了电费还是没有电,咋办里?”、“麻烦你说一下客户编号我帮你在系统上查查”——这是水口镇牛堡村郝元友就手机缴费遇到问题咨询供电所工作人员时的一幕画面。

2月6日下午4时,牛堡村客户郝元友打电话声称父母因年纪大将电卡丢失,自己用手机缴了200元电费家里还是没电,无奈打电话到供电所帮忙解决。经交谈得知:郝元友在火石咀煤矿上班,由于疫情原因,加之该矿外地人员较多,单位为防止疫情蔓延,很早就封门不让员工进出,这时父母打电话说电卡找不见了家里也没电了,他用手机通过微信生活激费缴了200元电费,家里还是没电,工作人员在系统查看后发现下发状态失败。考虑到牛堡距离供电所50里,路途遥远,如果老人来补卡极不方便,特殊情况特殊对待,工作人员用新电卡对手机缴费记录进行补写,拿到郝元友家插卡显示ERR-34,带着电卡返回供电所将购电次数提前了一次补写,去现场插卡电表读卡成功,余额显示110.34元,果然不出所料,手机缴费之前柜台缴的电费没插表,断电了准备插卡时电卡不巧丢失了,现在室内用电设备恢复正常了,然后他们再返回到所对最后一次手机缴费记录进行补写,马不停蹄地去现场插卡,余额更新为310.34元,工作人员向郝元友的父母说明了前后经过,又义务为他们检查了所有用电设备,更换了家里老化的线路,为他们留下了安全用电宣传资料和爱心服务卡,此时的他们不知是忙碌还天气暖和的原因,额头上流下了汗水。

“我父亲给我打电话说了情况,太感谢你们了,那么远的路来回跑了几趟,还为我家更换线路,真不知道让我说啥好,你们不光是服务好,报修也高效,让我们感受到了地电员工的服务精神”郝元友在电话里激动地说道。多年来,该所秉承“从客户最满意的地方做起,从客户不满意的地方改起”服务理念,对客户提出的问题,马上办,认真办,利用一切办法解决用电需求,坚持为人民供好电。


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