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最美职工——赵曼丽

2021-1-5 09:43| 发布者: 善待自己| 查看: 41| 评论: 0|原作者: 张亚娟

摘要: “你好,请问有什么能帮助到你呢”、“我想给家里安装电表,不知道都需要什么手续”--这是永乐供电所业务接洽及收费管理赵曼丽与客户杨成工作交涉时的一处掠影。  赵曼丽,彬州永乐供电所业务接洽及收费员,自参加 ...
      “你好,请问有什么能帮助到你呢”、“我想给家里安装电表,不知道都需要什么手续”--这是永乐供电所业务接洽及收费管理赵曼丽与客户杨成工作交涉时的一处掠影。
  赵曼丽,彬州永乐供电所业务接洽及收费员,自参加工作以来,能严格要求自己,工作一丝不苟,倍受领导和同事的赞赏。1月5日上午,赵曼丽和往常一样,上班之前半小时到所,打扫营业厅卫生,9点准时开门,不一会功夫,永乐供电所营业厅来了一位客户,声称要给家里安装电表,咨询业务办理流程。“先提交申请人身份证复印件、联系电话等”赵曼丽详细地说道,自己确定客户提交的资料无误后,将资料送往营业员和所长审核,然后立即在陕西地电网上营业厅帮助该客户网上报装申请,然后营销系统将业务流程走完,并联系电工为其安装表箱。
  记得去年7月份正值高温天气,有一位客户在营业厅续充了100元电费。因空调、电视长时间使用,导致家用漏保烧毁,客户误以为公司统一安装的智能电表偷吃电费,二话没说跑到营业厅大吵大闹,赵曼丽先是稳定好客户情绪,再和客户详谈事情的来龙去脉,便得知原因所在,联系两名工作一起前往家中查看。的确家用漏保烧坏了,为其更换了新的漏电保护器,并解释清楚了停电原因,客户这才恍然大悟,连声道谢。
  不仅如此,她对每一位客户都是言行举止、得体大方,热情接待,尤其是年老、行动不便续充电费的人,她都是先让客户坐下,然后倒一杯水端到他们手里,等到续费手续完成后,又将购电卡交到客户手中。如遇客户在用电过程中出现的问题时,她总是不耐其烦地向客户一一解答。供电所每次开展的宣传日或者乡镇逢集日她都主动要求参加,为的就是把安全用电知识宣传到每个人,让大家安全用电。
  赵曼丽就是这样一个爱岗敬业、诚实守信的好同志。热情周到、笑容可掬、宾来如归,时刻为每位客户提供着优质高效地服务,消除客户心中的门难进、事难办、脸难看的阴影心理,真真正正为客户办实事、办好事、解难事。

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