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服务无止境

2020-7-7 13:05| 发布者: 雪花曼舞| 查看: 136| 评论: 0|原作者: 赵曼丽

摘要: 晚上九点钟,永乐供电所值班室的电话突然响起,是郭家庄村客户郭反反托邻居打的,声称家里没有电了。据了解,郭反反常年不在家,现从咸阳儿子那里回来,拉灯怎么也不亮,就求助于工作人员,副所长李巩锋刚好对郭家庄 ...


 

晚上九点钟,永乐供电所值班室的电话突然响起,是郭家庄村客户郭反反托邻居打的,声称家里没有电了。

据了解,郭反反常年不在家,现从咸阳儿子那里回来,拉灯怎么也不亮,就求助于工作人员,副所长李巩锋刚好对郭家庄很熟悉,前段时间检修时,他还检查了老人家的漏电保护器和表运行都正常。老人说:“上次走时表上还有四五十块钱呢,家里一直没有人”。李巩峰说:“您稍等,我先帮您在电脑上查下原因之后再联系你。”他随即打开了多元化缴费系统,客户余额是12元,这个12元是615日用户电表的余额,他打开采集系统,对客户的表进行随抄,客户的余额是10元,他随即电话告知客户,“可以用电卡插下,每个照明表剩十元时就自动断电,这个设置是为客户平时不太留意电表余额专门设置的,不至于突然断电对客户造成恐慌和损失,你可以让邻居到表上看下是不是剩余金额是10元”李巩锋说道。邻居一看确实如此,卡一插电来了,对于客户一直没有在家,钱没有的事李巩峰查询到客户每个月都有电费产生,他随即询问客户,“家里都有什么电器?出门时有没有关掉.”郭反反这才恍然大悟想起有一个冰箱,上次老伴过三周年,剩下的肉和菜在冰箱里。

他告诉客户郭反反,可以用手机地电APP缴费,老人说他是老年机,老人试探性的问:“我儿子在咸阳也可以吗?”可以,你可以把我们的号码告诉你儿子,我给他教下怎么操作,随即他打通郭反反儿子的电话,李巩峰指导客户用微信里面的生活缴费客户登录后即可缴费,在确定好钱已上表,孩子连连感谢,这么晚了,打扰你们了,母亲去世了,父亲一个人在家不放心,要不是你们这样,我这大老远的也不安心哪!以后我就可以通过网络交电费了。

帮助客户下载软件,注册,手把手教给客户缴费方法,电话指导,远程查询、建立停电微信群,随时解决客户的问题,公布服务电话......   服务无止境,现在的很多村里剩老人和小孩在家,多数拿的是老年机,没有办法缴费,有一部分拿的是智能手机,但不会操作,很多都是给其子女指导。真心实意为他们服务,不管何时何地,用优质服务感化客户的心。


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