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耐心 细心 用心

2019-12-18 11:58| 发布者: 雪花曼舞| 查看: 115| 评论: 0|原作者: 赵曼丽

摘要: 39度,急匆匆赶到医院,挂号、抽血、拍片子、皮试、挂针、吃药、雾化……医生的每一句话都如圣旨一样,生怕错过哪一个细节,病因、指标意思、禁忌、饮食,在他面前我如小学生一样,总有很多问题,他总是耐心解释,他 ...

   39度,急匆匆赶到医院,挂号、抽血、拍片子、皮试、挂针、吃药、雾化……医生的每一句话都如圣旨一样,生怕错过哪一个细节,病因、指标意思、禁忌、饮食,在他面前我如小学生一样,总有很多问题,他总是耐心解释,他的情绪波动有可能直接影响我的心理状态,护士也是不怕麻烦,快速的穿行于一层楼的病房之间,换药,扎针,取被子……终于安顿好了小人儿。

   由于工作性质问题,刚好孩子生病是抄表时间,不得不让家人照顾他,自己回归到工作岗位。工作比平时忙碌,刚好也赶上逢集,人分外多,在给有些用户介绍陕西地电APP缴费方法时,就有旁边的用户在说:“我们年龄都大了,不会使用,赶紧把钱一收就算了,啰啰嗦嗦的不知在磨唧啥”?心理的委屈和愤怒一下子涌上心头,突然想到,医院也是我们看不懂的地方,对于病灶我们也不懂,絮絮叨叨问医生时,他们的态度依然很好,对于患者家属更多的是耐心,如此一想便继续解释:“陕西地电APP就跟咱们交话费一样,不论在哪里都可以交,钱是通过网络直接到表上的,省的大家来回跑,也不用插卡,想什么时间交都行。新事物都有个接受的过程,一次不会两次,两次不会三次,十次都没有问题,只要你们过来问,我们都会给你们教,直到你们会使用为止。其实根据软件的提示也很简单,时间长了如果忘了,软件的首页有个客户操作指南,对于操作流程和遇到的问题都有很详细的介绍说明,第一次需要多一点的时间,下载软件注册登录比较麻烦的如果不会我们可以帮忙,但以后省了你们很多事,不受天气影响,不受时间限制,你们方便了,我们也觉得幸福了”,在旁边的用户也默默地掏出手机递给我,让我帮忙下载……

    工作不分场合,不分贵贱,在自己的岗位上干好自己的事,控制好自己的情绪,不受外界干扰,发脾气是本能,学会控制脾气才是本事,让我们多些耐心,多些细心,多些关心,用心服务好每位客户,就如我们地电的企业标识,我们手拉手,用心服务每一位用户


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