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论95598有没有底线!

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发表于 2018-4-26 22:26:45 | 显示全部楼层 |阅读模式

众所周知,95598猛于虎,且不分青红皂白乱派单。他们的格言应该是:发自己的工单,爱累死谁累死谁。又或者是:喂,哦。懒得看,供电所处理去吧。甚至是:有点毛病转投诉,看你还让客户打扰我的瞌睡虫!

之前见过很多同事们写的关于95598的各种奇葩事,今天我也来说一个发生在我身上的事。

起因:04月11日,夜,午夜,客户宋某某家中突然停电。这可咋整,外面风这么大,又黑又冷,懒得动,去看看吧,得欠费停电了,这插卡的表只能去供电所买费。得,今晚用电没着落了。听说95598好使,打个电话吧。


经过:单子下来了。。。跟圣旨一样,县局赶紧转派,打电话让供电所赶紧去。

我们呢,接了单子。一看,呵!病的还挺严重,上边95598经指导无法判断客户故障原因。而我们第一时间想到欠费,通过客户查到了用户编号,一查,嘿!你欠费了,哥们。欠费了还大摇大摆的让我们去送电!给县局95598回电话。。。什么!让我们先去送电?我没听错吧!不缴费就去送电?这还有原则吗?有底线吗?


就算我们去了,也送不上电啊。本地费控表是不能用掌机送电的。。。客户你还是自己来供电所缴费吧,回去自己插卡送电吧。        基层供电所真是在用命在拼,没有周末!离城远一天不着家,回家累的不想动!没有夜班费!夜间有事还必须规定时间操作(谁不穿个衣服)!规定时间到场(夜间安全你们怎么不说了)!


客户有诉求,但是请你们也专业点行不行!用户欠费不缴费,就想让我们送电,电网为什么还要收费,直接大家免费用多好,咱们就负责安全用电就可以了。


有句古话:耗子扛枪窝里横,我扣不了用户的钱,我能给基层派工单!你们证明了你们没有错,是客户的错,还得让客户理解!(申诉还得提供类似:你是你,你妈是你妈,你的在场证明等一切事前证据,第三方的还不算!)客户理解了还会打95598?就是因为你们没有底线的工单,导致我们无数冤屈的悲惨事件!


自从有了95598,确实电力公司比以前好多了,确实在服务客户!但,能不能给我们保障,95598是督促电力公司服务的,不是让基层无底线的为客户服务的!能不能让我们的申诉,独立出来,变成95598的重考核!他们没有人监管,没有监督机制就会形成毒瘤!

投稿作者:匿名


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